Verzendbeleid
1. Algemeen
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via onze webshop. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.
Wij verzenden onze producten met zorg en streven ernaar om bestellingen correct en binnen de aangegeven termijnen te leveren.
2. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt binnen de 24u, tenzij anders aangegeven op de product pagina of tijdens promotionele periodes.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling volledig is ontvangen.
3. Levering en levertijden
De levering vindt plaats via externe vervoerders.
Indicatieve levertijden:
· België & Nederland: 1–5 werkdagen na verzending
· Overige EU-landen: 3–10 werkdagen na verzending
Deze levertijden zijn indicatief en niet juridisch bindend. Vertragingen buiten onze controle (zoals bij vervoerders of douane) kunnen voorkomen.
4. Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces en maken deel uit van de totale aankoopprijs.
· Standaard verzendkosten: €[invullen]
· Gratis verzending vanaf €70 (bij een totaal bestelbedrag na eventuele kortingen)
Indien het bestelbedrag onder €70 blijft, worden standaard verzendkosten toegepast van €5,90
5. Overgang van risico (EU-consumentenrecht)
Conform de EU-richtlijn consumentenrechten gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen pas over op de consument op het moment dat de bestelling fysiek in ontvangst is genomen.
Tot dat moment blijft de verkoper verantwoordelijk voor het transport.
6. Verkeerd of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.
Indien een bestelling niet geleverd kan worden door foutieve of onvolledige adresgegevens, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor herverzending.
7. Niet-afgeleverde of geweigerde pakketten
Indien een pakket wordt geweigerd of niet wordt afgehaald en retour wordt gestuurd naar ons, behouden wij ons het recht voor om:
· de oorspronkelijke verzendkosten in te houden (indien van toepassing),
· en eventuele retour- en herverzendkosten aan te rekenen.
8. Douane en invoerrechten (indien van toepassing)
Voor leveringen buiten de EU of in specifieke gevallen binnen de EU (bij dropshipping of externe fulfilment) kunnen douane- of invoerkosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn steeds ten laste van de klant.
9. Vertragingen en overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet
beperkt tot:
· vertragingen bij vervoerders
· douane- of grenscontroles
· stakingen
· natuurrampen of overmacht
In dergelijke gevallen blijven wij het leveringsproces opvolgen en ondersteunen waar mogelijk.
10. Herroepingsrecht en retouren (EU-consumentenrecht)
Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, conform de EU-richtlijn consumentenrechten.
Na melding van herroeping heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs van verzending, inclusief standaard verzendkosten (indien van toepassing op de bestelling), tenzij anders wettelijk toegestaan.
Voor retouren verwijzen wij naar ons retourbeleid.
Retour- en Herroepingsbeleid (Supplementen)
1. Herroepingsrecht (EU-wetgeving)
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).
De herroepingstermijn start op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek ontvangt.
2. Melding van herroeping
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen 14 dagen na ontvangst te informeren via:
· E-mail: [invullen e-mail]
· of ons contactformulier
Na je melding bevestigen wij de retourprocedure.
3. Retourvoorwaarden (belangrijk voor supplementen)
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne gelden voor supplementen strikte retourvoorwaarden.
Producten komen enkel in aanmerking voor retour indien:
· het product ongeopend is
· de verzegeling intact is
· het product zich in de originele verpakking bevindt
Geopende, gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Dit is toegestaan onder de EU-consumentenwetgeving voor verzegelde hygiëne- en gezondheidsproducten.
4. Retourzending
Na goedkeuring van de herroeping dien je de producten binnen 14 dagen terug te sturen naar:
[invullen retouradres]
De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden van de retour.
5. Kosten van retourzending
· De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant.
· Indien het product beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij de retourkosten op ons.
6. Terugbetaling
Bij een geldige retour ontvang je een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Dit omvat:
· de productprijs
· de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (indien van toepassing)
Eventuele extra kosten voor premium verzending worden niet terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour of bewijs van verzending, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie.
7. Beschadigde of foutieve levering
Wij controleren alle bestellingen zorgvuldig. Mocht je toch een beschadigd of verkeerd product ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mail].
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing zoals:
· vervanging
· terugbetaling
· of herverzending
8. Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als het verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Bij supplementen betekent dit in de praktijk dat openen = geen retourmogelijkheid.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
· geopende of verzegelde supplementen waarvan de verzegeling is verbroken
· producten met beperkte houdbaarheid (indien van toepassing)
· op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)
10. Vertrouwensgarantie (conversieboost – aanbevolen)
Om vertrouwen te verhogen:
Wij hanteren strikte kwaliteitscontroles en werken enkel met zorgvuldig verpakte, verzegelde producten. Zo ben je altijd zeker van een veilig en hygiënisch product.
11. Contact
Voor vragen over retouren of herroepingsrecht: E-mail: info@ragnrfuel.be
11. Contact Voor vragen over verzending of levering kun je contact opnemen via: info@ragnrfuel.be